Si en una industria aplica el dicho “Renovarse o morir” es en el área de las Tecnologías de la Información. Todos los que usamos una computadora, internet, el smartphone y demás somos testigos de ello, no necesitamos ser analistas o expertos en el tema, de una u otra forma todos notamos quién es quién en estos terrenos y para donde se mueven los vientos.
Hace algunos meses que vengo ampliando mis posibilidades de negocio en mi compañía y creo que a todos nos llega el momento en el que decidimos navegar entre el mar de aplicaciones que existen para productividad, negocios, entretenimiento, etc. Ese momento en el que tienes que armar tu suite predeterminada que ayuda a organizarte y ser más productivo, ya no basta con una laptop, Office y un navegador de Internet, hoy los horizontes son mas amplios.
Facebook, Gmail, Google +, Facebook Chat + Videollamada, Android, iOS, iPad. ¿Qué tienen en común los productos anteriores?
Pues tienen sólo dos cosas en común:
- Son exitosos, con auge, mejoras e innovación constante.
- No son de Microsoft.
¿Pero… cómo es posible?
Así es, ¿cómo es posible que la empresa mas exitosa de los años noventa y de la primera mitad de la década pasada no tenga productos estrella que todos estemos usando mas que un oxidado, viejo y descuidado Hotmail, Windows Live Messenger, Office y… Windows 7?.
Hace unas noches (una de esas de insomnio) pensaba cómo era posible que Microsoft con el éxito que le representó Messenger y Hotmail no cuidó esa enorme base de usuarios para aprovecharla en una red social, innovar sus servicios en línea tal como lo hace Google cada semana, o no sé… algo, algo.
Para muestra de lo que hablo, díganme… ¿cuántos de ustedes aún usan Windows Live Messenger como lo hacían hace uno o dos años?, ¿cuántos sienten que algo pasó, o más bien, no pasó en Hotmail?, ¿por qué si Windows es tan usado, no mejoran por ejemplo a Windows Media Player?, que dicho sea de paso, es de esos programas que literalmente creo que a Microsoft se le olvidó que existen, “Un retoque aquí, un botón acá y listo: Windows Media Player para Windows 7″ (así me imagino al equipo de desarrollo). Es una burla.
Ni falta de presupuesto, de talento o de recursos
Todos sabemos que Microsoft es una compañía que puede gastar todo el dinero del mundo en proyectos, recursos, talento, en fin, lo que se le antoje. Pero aquí, en esta industria, el dinero no lo es todo, antes de eso una empresa tiene que tener visión, capacidad de autocrítica y de aceptar el feedback de sus consumidores, sobretodo los más fieles que andamos en las ventanas desde Windows 95 o un poco antes. Cuando no tienes respeto por el mercado que dominas y que ademas tu tipo de usuarios es amplio, no te tienes respeto como compañía, entonces lo más seguro es que llegues a tiempos como los de hoy, donde Internet Explorer tiene cada vez menos cuota de usuarios, Microsoft es incapaz de tener un reproductor portatil musical y 11 años después de que Bill Gates nos presentara Windows en una tablet Apple llego con su Ipad y estalecio una industria (tan sólo por citar ejemplos), ante todo esto surge la única gran pregunta: ¿Que está pasando con Microsoft?.
No hay peor ciego que el que no quiere ver
Y dinero es dinero, así que ellos mismos tratan de despertar. Por ejemplo, tenemos a Windows Phone 7, el sistema operativo para móviles que no es una renovación del fracaso de Windows Mobile, sino algo completamente diferente, nuevo y sobretodo arriesgado.
No voy a juzgar el producto porque no es el objetivo de este post, pero aplaudo lo último, lo arriesgado. Porque no es el mismo sistema que intenta copiar lo hecho por Apple o seguir el modelo de iconitos en pantalla. Si funciona y si es bueno o no, es otro cantar; a pesar de eso, creo que llegan tarde y nada más y nada menos que contra Apple y Google, estas dos que no descansan en mejorando sus respectivos sistemas operativos para móviles. Difícil para Windows Phone.
De unos dos años para acá, también me toca ver como rediseñan su servicio Windows Live, sólo que hay un pequeño gran detalle: esta renovación es cada año y aunque son funciones nuevas para el servicio, son viejas para el Internet de estos tiempos, esto porque cuando Hotmail “tiene esto, esto y lo otro”, Gmail ya lo tuvo hace mucho, pero mucho antes. Ese es el motivo por el cual cada vez que le pides su dirección electrónica a un cliente o a un amigo, este termina cada vez más en @gmail.com.
Facebook es quizás el dolor de cabeza más grande que tienen las grandes industrias en T.I. Con 800 millones de usuarios y una gran cantidad de horas que esa gente pasa en el sitio, es el negocio perfecto para desarrolladores, marcas, empresas y anunciantes, con presencia multiplataforma. Facebook es el punto de encuentro para muchos aspectos y cada par de meses hay detalles añadidos, nuevas funcionalidades, etc.
Siempre he pensado que un evento por más negativo que sea, tiene dos caras, y su lado positivo es el que hay que rescatar, déjenme darles un ejemplo:
- Google aprovecha perfectamente el imperio de Facebook y lo respeta, pero saca provecho de las carencias que todo servicio tiene y de las quejas que esto produce, y ¿cuál es el resultado? Google+
Una red social en la que si te fijas, no es igual a Facebook, no la trata de copiar, pero sirve de inspiración para lograr un producto que a la larga es social de todos modos pero diferente, dándole ese gran plus que son todos los servicios de Google, que ahora por supuesto… son más sociales que nunca. A eso se le llama: Despertar. Pero despertar bien, con objetivos, con una meta.
- Mientras tanto, ¿Qué hace Microsoft? ¿Quien usa Windows Live Profile?, ¿dos o tres personas?, millones tienen Hotmail, pero no por eso usan su perfil social.Ahora es posible integrar Facebook a Windows Live Messenger, esto es lo peor que pudieron haber hecho, es como decirle a Facebook “¿Sabes qué?, me rindo, nadie entra a mi Mensajero porque están en tu chat, danos oportunidad de fusionar el servicio”. ¿Cómo es posible que prefieran eso, en lugar de preparar algo nuevo, lo que sea, pero algo?
Microsoft se esta quedando atrás en cuanto a innovación, a comparación de Google que siempre esta buscando renovarse.
Aunque no es tanto por la inovacion, mucho usuario (como yo), preferirían que Microsoft anduviera por el camino del software libre, puesto que es una forma mas de acercarse a la comunidad, y de ser uno de los tantos enemigos publicos en internet.