Dell y su garantía inexistente.

 

Aqui estoy cinco meses despues de haber comprado la Laptop ( en realidad 4 por que no la use todo junio) la susodicha presenta problemas para enfriar el procesador, asi como una defectuosa unidad optica de DVD combo, que pues nada mas no lee los DVD´s (sarcasmo por favor), antes de continuar debo dejar en claro que solo cuento con la garantía basica, esa que todo aparato electrónico trae y que no cubre mas allá de desperfectos de fabrica.

Suficiente para mi ya que soy bastante cuidadoso con mis cosas y salvo un verdadero descuido, ¿Que mas podia pasarle a mi laptop?

Llame a soporte tecnico y un panameño ejecutivo de soporte para Dell Latinoamerica me atendio muy amable, hizo pruebas metiendose a mi sistema de forma remota, fue paciente,  hizo todo lo que estuvo en sus manos para solucionar los problemas, lamentablemente para mi esto no fue suficiente y tuvo que darme una orden de servicio tecnico en el cual me reemplazarian sin costo la unidad optica y analizarian el problema del enfriamiento, dicho esto me pide unos datos y me dice que espere una hora para proporcionarme el codigo de autorizacion.

Solo media hora despues, me llama y me da el codigo asi como la direccion a donde tengo que ir para hacer valida mi garantia, al escuchar la direccion noto que me dice “Ensenada, Baja california” lo interrumpi de inmediato haciendole saber que estaba el en un error, ya que yo vivo en Tijuana B.C, por cierto… el mismo lugar donde la compre, Y fue ahi cuando me pidio una disculpa, pero que en B.C solo contaba con un centro de servicio y ese esta en la ciudad de Ensenada.

No lo podía creer, Reginaldo este panameño con acento poco habitual pero amable como nadie de soporte en mi pais, me estaba a mi diciendo que tenia que llevar mi portatil a 4 hrs de camino (ida y vuelta de un solo dia) y que tenia que recogerla en 10 dias minimo sumandole otras 4 hrs de camino, mas gasolina, mas cuota de la autopista?
Si, eso estaba diciéndome, y de consuelo no me cobrarían ( pues no, pero mi gasto de todo lo anterior estaba entre los 800 pesos) y lo intangible que son los dias que no tengo productividad con mi herramienta de trabajo principal.

Ya no les contare cual fue mi indignacion, siempre he sido de trato tranquilo con este tipo de cuestiones, pero vaya, aqui estamos hablando de una computadora de mas de 10,000 pesos m.n, y que no tenia mas que 4 meses de uso, es un aparato puede fallar, estoy de acuerdo, pero como puede fallar Dell en esto?

Unas horas despues puse en twitter que sentia pena por el servicio que me estaban ofreciendo, y mecione a a la cuenta de Dell México:

Me contestan al dia siguiente ( para mi sorpresa, pensé me ignorarían) ofreciéndome ir a mi domicilio y así evitarme ir al centro de servicio, e inocentemente pense: “Sera que es otro caso de exito de una empresa que rescata clientes por medio de una buena atención por twitter”

Me equivoque, como mi orden ya estaba generada, no pudieron mandarme a nadie a pesar de que estaba en la disposición de pagar los 42 dolares de este servicio ( el cual no debería costarme… verdad, o ¿Tengo la culpa de que no exista un centro de servicio en Tijuana?)

Es triste ver estas acciones en empresas que tienen todo y nada que perder, por que si yo dejo de comprar sus equipos, yo se que no pierden NADA, pero a la vez pierden TODO por que nosotros como consumidores les estamos haciendo un favor al adquirir productos de sus marcas.

Y a mi en este caso me sale mas barato conseguir la pieza por mi propia mano y reemplazar lo que deba reemplazar, pero no lo puedo hacer por que invalido una garantia inutil e inexistente para quienes estamos en Tijuana, y me imagino así pasa en varias ciudades del pais.

Mejor hubiera ido a dejar mi dinero a USA, total… ya a estas alturas me hubieran cambiado hasta la laptop completa.